RESI E RIMBORSI
10. Diritto di recesso e rimborsi
10.1. Termine. Il Consumatore può recedere dall’acquisto senza fornire motivazioni entro quattordici giorni dal ricevimento dei prodotti. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Restano applicabili le estensioni del termine previste dalla legge e le eccezioni indicate sotto.
10.2. Comunicazione. Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile a C.D. s.r.l., via Stazione Vecchia, 72, 25050 Provaglio di Iseo (BS), anche via email a customercare-ecommerce@gerards.com. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato sotto oppure la funzione online “Recesso dal contratto”, accessibile dal footer del Sito all’indirizzo https://gerards.com/pages/form-recesso-14-giorni. L’esercizio del diritto non richiede una preventiva autorizzazione del Venditore.
10.3. Recesso online. La funzione online consente di indicare il nome, l’ordine interessato e l’indirizzo elettronico al quale ricevere la conferma, e di trasmettere la dichiarazione attraverso il pulsante finale di conferma del recesso. Il Venditore invia senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione. Ai fini del rispetto del termine rileva l’invio della dichiarazione da parte del Consumatore.
10.4. Restituzione. Salvo che il Venditore offra di ritirare i prodotti, il Consumatore li rispedisce senza ritardi ingiustificati e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso a C.D. s.r.l., via Stazione Vecchia, 72, 25050 Provaglio di Iseo (BS). È sufficiente rispedirli entro la scadenza. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo o i casi in cui la legge li pone a carico del Venditore. L’eventuale ritiro organizzato dal Venditore e il relativo costo sono concordati preventivamente; non sono applicate penali di recesso.
10.5. Rimborso. In caso di recesso dall’intero ordine, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard originaria eventualmente pagate. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una consegna più costosa della modalità meno onerosa offerta. Il rimborso avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso e senza costi conseguenti al rimborso. Salvo offerta di ritiro da parte del Venditore, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o della prova della loro rispedizione, se precedente. Se il pagamento originario non consente un riaccredito, ad esempio per il contrassegno, si concorda un mezzo alternativo senza costi per il Consumatore.
10.6. Stato dei prodotti. Il Consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge. Si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato alla restituzione. La sola mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il recesso; può rilevare per l’effettiva diminuzione di valore, ove ne ricorrano i presupposti.
10.7. Eccezione igienico-sanitaria. Il recesso è escluso, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del consumo, per i beni forniti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna. L’eccezione si applica solo ai prodotti che soddisfano tali requisiti, non indistintamente a tutti i cosmetici. Aprire il solo imballaggio di spedizione non determina questa esclusione. Restano salvi i diritti del Consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.
10.8. Modulo tipo di recesso. Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere; il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario: C.D. s.r.l., via Stazione Vecchia, 72, 25050 Provaglio di Iseo (BS), customercare-ecommerce@gerards.com.
Con la presente comunico/comunichiamo () il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il () / ricevuto il (): …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta: …
Data: …
(*) Cancellare la voce non pertinente.